疫情下的三亚：停摆的旅行社、关门的免税店与被困的游客

天目新闻 记者 朱高祥 陶韬

图据新华社

8 月 6 日 6 时起，海南三亚实行全市临时性全域静态管理，使得所有身处三亚的人不得不 " 原地待命 "。这突如其来的疫情不仅打乱了所有人的出行计划，也让原本处于旺季的三亚旅游业瞬间降温。

作为首当其冲的旅游业，旅行社、酒店、导游与游客如何面对疫情？旅游旺季的失去对他们来说又意味着什么？

停摆的旅行社与关门的免税店

" 从 8 月 4 日起，我就一直在居家办公，没有带任何旅行团，疫情对旅游业的冲击是最直接的。"

阿玲是三亚星旅假期旅行社的导游，自三亚全市实行临时性全域静态管理后，旅游业就处于停摆状态，阿玲所在的旅行社也停掉了所有三亚的旅游项目。

" 基本上三亚市内所有的景点都关闭了，为了安全考虑，暂时不建议游客来三亚。" 阿玲告诉天目新闻记者，在没有疫情的 7 月份，正值海南旅游旺季，每天旅行团都是爆满，导游工作量也处于满负荷状态。" 这突然停下来，感觉还有点不适应。"

" 之前三亚也出现过零星的疫情，旅游业时断时续，也有很多导游转行或找兼职，比如做做代购或者防疫志愿者什么的。" 海南省中国旅行社三亚分社工作人员告诉天目新闻记者，一般情况下，每年的暑期、国庆假期以及冬季都是三亚的旅游旺季。" 现在来看，暑期游应该是没有了，但是通过有效的疫情措施防控，国庆假期还是值得期待的。"

天目新闻记者致电多家三亚的旅游景点，对方均表示，目前景点已经关闭，恢复时间需根据疫情变化而定，目前暂未可知，若有订单可在购买平台进行全额退款。

《海南自由贸易港建设白皮书（2021.06-2022.05）》显示，2021 年，海南接待游客总人数超过 8100 万人次，同比增长 25.5%；实现旅游收入超过 1300 亿元，同比增长 58%，较 2019 年增长 30.9%；离岛免税销售总额超过 600 亿元，同比增长 84%，其中免税销售额 505 亿元，同比增长 83%。

另外，三亚统计局数据显示，作为支柱型产业，三亚旅游总收入在 GDP 中占比不断增加，2021 年旅游总收入更是占当年 GDP 的 89.43%。

" 疫情对于旅行社的打击很大，尤其是主要业务在海南的公司，游客咨询量与订单量锐减，我们也很期待疫情可以尽快好转。" 上述海南省中国旅行社三亚分社工作人员表示。

不仅是旅行社，由于疫情下的交通运输管制，三亚免税店也都处于关闭状态。

三亚国际免税城客服工作人员告诉天目新闻记者，由于疫情管控，线下门店都处于闭店状态，暂停了离岛自提方式。商城下单仅支持邮寄或返岛自提，对于邮寄方式订单发货时长会有所延迟；而对于返岛自提，三亚两个自提点都已经关闭，只能选择海口日月广场免税店提货点。

另外，海南旅投免税品有限公司内部人士告诉天目新闻记者，目前海旅免税城处于关闭状态，疫情的冲击还是比较大的，至于恢复营业的时间暂不可知，还要根据疫情的变化来定。

海口海关统计显示，在多轮免税消费券发放等措施的刺激下，海南 10 家离岛免税店 7 月免税品销售额超过 40 亿元，这一成绩达到了今年 3 月以来的最高水平，恢复至 1 月旺季时的近八成。在第二届消博会带动下，7 月 25 日至 8 月 1 日免税店销售额超 15.6 亿元，日均销售额近 2 亿元。

困在酒店的游客与收入腰斩的民宿老板

" 最起码还要待在三亚一周，200 元的民宿才应该是我的归宿。"

8 月 7 日，长沙游客张女士母女在结束预定期后匆忙逃离高端酒店。此前，为了策划一场完美的三亚之行，张女士提前数月在抖音平台购买了酒店套餐，海棠湾开维费尔蒙酒店和亚龙湾红树林度假酒店成为她们的选择。

但回程航班取消后，对暂时还要留在三亚的他们来说，每日动辄 1000 元的房价只能是偶尔的 " 奢侈 " 体验，不能成为日常。于是，为了节省成本，张女士前两日定了一波又一波外卖，将原本预留给免税店 " 血拼 " 的行李空间装满了香肠、泡面、零食、干粮。

" 我们预定的民宿是原价，但现在能找到这么便宜的地方已经很不错了。" 为了能够成功预定，张女士特意提前一天订了房。自 8 月 1 日晚来到三亚，母女两人一个景点也没去。虽说预定的门票全部退款，在经济上并无太多损失，但张女士母女觉得此行 " 玩了个寂寞 "，设想中的海滩度假成了酒店体验之行。

亚龙湾红树林度假酒店表示，目前不建议顾客入住，已接到通知或将被征用为隔离酒店。

据 8 月 6 日下午海南省新冠疫情防控新闻发布会最新通报，目前三亚市内约有 3.2 万人滞留在酒店。当日，三亚市召开新闻发布会提出 " 酒店为滞留在住游客提供半价优惠续住服务 "。

海棠湾民生威斯汀酒店工作人员告诉天目新闻记者，目前酒店各房型门店价格、官网价格、携程价格均保持一致，住客按照该价格的五折支付住店费用。

另有多位民宿负责人表示，对于价格没有收到明确通知，但在疫情之下，纷纷自发给出折扣价。如果海云间民宿运营经理陈跃福向天目新闻记者介绍，三亚旅游旺季是暑期的七八月份和春节前后的一二月份，亲子游是消费的主力群体。目前正值旅游高峰期，刚刚过去的 7 月份入住率达 95%，总营业额在 50 万元左右，但疫情之前定下的 8 月份全部订单已全部退订。

天目新闻记者在预定平台上查询发现，如果海云间民宿部分房型近期仍可订房，价格在 1100 元至 2900 元不等。陈跃福表示，第三方平台上显示的价格其实是参考价，实际入住价格要低得多。以最基础的房型智能双床房来看，七八月份正常价格在每晚 800 多元，但现在给到住客的价格是约 300 元，折合下来已低于 5 折。

在旺季打出低折扣，岂不是加剧损失？陈跃福则认为，在疫情的特殊背景下，民宿和住客的关系，不是互相博弈，而是 " 共度时坚 "。响应政府的折扣政策，给到滞留游客最优惠的价格，也是为三亚的旅游业提升美誉度。

" 原本到 8 月中旬的所有房源已经全部订满，但现在与三亚联通的船只已经暂定，我们民宿在西岛，空无一人。" 藤院民宿店长段女士表示，作为一家只有八间房的小民宿，刚刚过去的 7 月营业额约为 5 万元，而目前，8 月 4 日至 25 日左右的订单已全部退订。

" 对于我们这种旅游城市，旺季没赚到钱，就相当于是一年都亏本。" 段女士告诉天目新闻记者，每年的旺季营收需要覆盖一年的房租、设施、人力等经营成本。而此次疫情正值旅游客流高峰期，可能意味着 8 月份民宿收入直接腰斩，对她来说无疑是晴天霹雳。