网上购买航班频频显示错误信息！电话预定竟需多支付$1500，澳女怒批“诈骗”，澳航致歉（组图）

雅虎新闻8月5日报道，澳航承认由于持续的技术故障，一名悉尼女子在无法在线完成机票预订后被意外多收1500澳元。

Jocelyn Kellam告诉雅虎新闻，上个月她试图通过澳航网站预订从悉尼到伦敦的机票，但是当她无法结账时，她被迫打电话给航空公司进行预订。

然而，同一座位在同一天的九月航班上，预订代理告诉这位60岁的旅客，将额外收费1500澳元，这位旅客别无选择，只能支付这个价格。

澳航客户Jocelyn Kellam一周来一直尝试在线预订航班，但不断收到相同的错误信息（图片来源：雅虎新闻）

她解释：“我尝试在线预订了大约一周，总是显示3491澳元的票价，但每次我去结帐时，都无法完成。我每次都收到错误信息。”

“所以最后我打电话给旅客服务，要求咨询顾问，对方证实同一座位仍然可用，但不是网站上的价格。”

顾客被告知通过电话预订的航班会“更贵”

Jocelyn从悉尼飞往伦敦的往返机票，再从伦敦飞往Thessaloniki，实际收费为5034.52澳元，而在她眼前网上看到的价格是3491澳元，两者相差1500多澳元。

Jocelyn称，预订代理告诉她通过电话预订“总会更贵”，但这位忠实的澳航客户坚持要求更便宜的网上价格。

她在网上得到的价格比她在电话中得到的价格低得多，但她被迫支付了费用（图片来源：雅虎新闻）

她说：“当时，澳洲航空正在打广告，‘如果你在别人的网站上找到更好的价格，我们会匹配它’，但我只是希望他们能匹配自己网站上的价格，我不是好欺负的人。”

Jocelyn没有得到任何进展，她只能同意通过电话按照虚高的价格预订，因为她已经答应与一位在同一天飞行的朋友会面，所以她需要那班飞机。

但在这样做之后，这位悉尼女子多次尝试通过电子邮件联系澳航进行投诉，但几乎没有得到回复。

澳航回应网上预订错误

在雅虎新闻联系后，澳航承认他们的在线系统出现了错误，Jocelyn的确被多收了费用，这是电话预订员的错误。

航空公司已承认是个错误，并已恢复原来的在线价格（图片来源：雅虎新闻）

澳航表示，他们的团队成员将与Jocelyn联系，并退还她的差额款项，按照网上显示的价格进行处理。

这一经历让Jocelyn感到沮丧，她说：“如果他们愿意对我这样做，他们对其他人又会怎么做呢？”她说这是“误导和诈骗”，并不是每个人都会投诉。

尽管现在已经收到差额退款，并获得了10万飞行常客积分以补偿不便，但这位旅客表示，澳航对许多客户都是“不公平的”。

就在上周，一位澳洲父亲告诉雅虎，由于类似的在线错误，他差点损失了将近9000澳元。

（Joan）