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不满被投诉,快递员上门用石头砸伤女顾客 被索赔77万 (组图)

2018-05-23 来源: 北京晚报 原文链接 评论12条

2017年6月

北京王女士称因投诉了申通的一名派件员

被快递员入室打致重伤

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案发现场图

王女士将北京申通快递服务有限公司和快递员王某一并诉至法院

索赔77万余元

王某则被警方拘留了5天

2018年5月22日下午

王女士和当事快递员王某均亲自现身法庭

对于事发过程的描述

两人几乎各执一词

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最新进展如何

跟着记者来看看最新消息↓

快递员事发后被公安机关拘了5天

虽然已时隔一年,但回忆起事发经过,王女士还会恐惧得双手颤抖。法庭上,法官例行询问原告方现在的住所地,王女士犹豫再三,不愿说出来,她担心对方还会打击报复自己。

王女士起诉称,2017年6月,她网购的商品在未收到快递件的情况下显示“已签收”,王女士遂向申通快递进行投诉。6月24日16时许,快递员王某以送快递为名敲开王女士的家门,手持石块对王女士进行殴打。经诊断王女士头皮裂伤、血肿;头部外伤;左手臂、上腹部多发软组织伤等。外伤治愈后,王女士仍被诊断为抑郁、焦虑、妄想症状和睡眠障碍。

王女士的代理律师张起淮表示,77万余元的索赔款包括精神损害抚慰金、交通费、医疗费、误工费等。他特别提出,要求申通公司及王某在媒体上公开赔礼道歉。

5月22日,涉事快递员、26岁的王某亲自到庭应诉,他看上去身材十分健壮。“我在公安局的时候就已经跟原告道过歉了,所以原告要求公开道歉我觉得没什么必要。”据王某讲,事发之后,他被公安机关行政拘留了5天,“我以为这件事已经处理完了。”

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对于原告的各项索赔,王某只同意赔偿医疗费,“在公安机关我就表示可以赔偿她4到5千的医疗费,她不同意,张口要10万。其它费用是她自己产生的,她去了好几家医院做鉴定,而且误工费、交通费都超过了正常需求。”

事发经过 双方各执一词

“我出来之后看了网上的内容,她颠倒黑白,说白了就是想博取同情。”在王某的讲述里,因为单位有配送率的要求,送件前他给王女士打过电话,询问他可不可以在系统里先做签收,晚点再给她送过去,并一再保证今天肯定给她送。

“王女士同意了,当我做了签收后也就20分钟投诉就下来了,于是我赶紧给她去送件。”王某说,他到了王女士家,敲门没人,他打电话过去王女士让他把件放在门口。

之后几天相安无事,一个星期后王某却又接到投诉,“我给她打了一天的电话,想知道快件找到没有,结果电话一直没人接,我给她发短信询问,对方也没有回,我以为他收到了。过了几天,她又不停地投诉,还辱骂客服。”王某说,直到6月24日王女士给他发短信说快件找到了,他随后给王女士打电话商量撤销投诉,因为客服为此事要被罚款200元,结果两人又呛起来,王女士说“要投诉到底”。

记者了解到,案件涉及的快件是几件化妆品,总价188元。挂了电话后王某便找上门,“因为是个群租房,我站在公共区域,她在屋里一直说你凭什么进来,还威胁我说要找人揍我。我当时兜里揣着200块钱,我原本想着要是快件没找到就赔给她200 块,说白了,我干的是服务行业,碰到这样的人我只能认倒霉。”王某说,是王女士言语上激怒了他。

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王女士与快递员王某的短信截图

但王女士却表示,王某给她打电话的时候说了三个字:“你等着“。“王某敲门时说是给我送快递的,室友才给开的门。他穿过客厅走到我卧室的门口,不是用敲的,是砸门。“王女士说,她开门后,因为感觉很没有安全感,就对王某讲有什么事请到门口说。但王某却说“我就站这,怎么了?”“我说‘你要不出去就算私闯民宅,我要报警了’。王某却说’你报啊‘。”王女士转身去床上拿手机,王某一下把她扑倒在床上,勒住她的脖子,掏出石头砸她的头。

王女士表示,快件至今没有找到,她之所以会发短信说找到了,是因为王某给她发了条短信,“我被公司罚款200块,你想搞死我。”“对方说会罚钱,她也想就这么算了。”

法官问王某当天兜里为什么会揣着石头,王某自辨称,石头是防身用的,“她咬了我,我才拿石头砸她。“

照片里满床的血 是真是假?

从王女士曝光的照片可以看到,现场有大量血迹。“如果出了这么多血,这个人不死也得残。”对于照片里的血迹王某和申通公司均表示,因为事情影响比较大,据王某的室友后来讲,墙上、床上的血迹是王女士用樱桃汁泼上去的。“原告只是轻微伤,如果血量像照片中那么多,我想至少是重伤。”

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王女士向记者展示王某砸她的石头

王女士却说对方是在撒谎,“如果有需要,我可以叫警察和打扫的阿姨来作证。“王女士说,她后来才知道伤情鉴定结果跟伤口的大小有关,“我脑袋上的伤口虽然不大,但是是个洞,所以流了好多血。当时我就觉得我完了。”

王女士还告诉记者,当王某出现在她家时,她已经感觉到了威胁,不可能再说出什么难听的话去激怒他。“你想想,人都找上门了,我怎么可能还敢说狠话。”

关于对方已经道歉的说法,王女士也说对方并没有道歉,“他们只是想要息事宁人,私下协商,我没有同意。”

原告指责申通公司未妥善处理投诉

关于申通公司的责任,原告律师张起淮认为,申通公司并没有妥善处理好客户的投诉。“正常来说,公司接到客户投诉应当主动核实、解决问题,然后对快递员进行批评教育,但申通公司却是用罚款,以及让快递员自己去解决这样简单粗暴的方式来处理投诉,才导致了事件的发生。”

张起淮认为,申通公司应当提供安全的快递服务,应采取技术手段保护客户信息,对于此事件申通公司应承担连带责任。

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申通公司却认为,王某作为快递员必然会知道客户的地址等信息。“事发后,公司也向王女士表达了歉意。至于公司是否要承担连带责任由法院依法裁判。”王某也替公司辩解:“原告投诉后公司很负责任了,客服打了很多电话,但是原告一直在辱骂。”昨天,法院未当庭宣判。

关键词: 法律快递员顾客
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最新评论(12)
xfjzz
xfjzz 2018-07-15 回复
这个女人道德缺失,她短信说是找到了!后来又说没收到,如果像她说的那样,她会回复说和公司说一声收到了,说找到了那是她的第一反映。
金剛芭比羅逸雯
金剛芭比羅逸雯 2018-05-23 回复
活该,欠打
LIYA-MM游北美
LIYA-MM游北美 2018-05-23 回复
这女的也是作,快递不容易,很多都是先签收,否则时间不允许!
金豆豆12123
金豆豆12123 2018-05-23 回复
换位思考一下,如果是你的话你会怎样想?
哼哼小baby
哼哼小baby 2018-05-23 回复
该打,女的在说谎,判刑都不赔一分。


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